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Quem é o seu cliente? Você conhece o seu cliente? O que você fez ultimamente ao seu cliente?

Perguntas cujo as respostas são cruciais a qualquer negócio…

Quem é o seu cliente?

Parece óbvio, quem é o meu cliente é quem atualmente eu presto serviços ou vendo produtos… Mas, não é tão óbvio assim. Pergunte-se porque o cliente x compra ou usa seus serviços e outros conhecidos dele não. Porque você vende mais na cidade X e menos na cidade Y, e assim por diante.

Porque o cliente tem perfil. Nada é por acaso. Existe um motivo pelo qual o cliente compra ou não da sua empresa. Identificar quem é o seu cliente, porque ele compra é o primeiro passo.

Você conhece o seu cliente?

Não conhecer apenas o seu perfil de compra ou usabilidade da sua empresa. Conhecer o que ele faz, como ele se relaciona com o mercado. O verdadeiro cliente seu é o cliente do seu cliente. É o cliente do seu cliente que faz o seu cliente estar bem economicamente para contratar ou não os seus serviços. Quem é o cliente do advogado empresarial? A empresa que ele presta assessoria? Não! É o cliente da empresa que ele presta assessoria. Este é que vai fazer o mercado manter a contratação do profissional.

Conhecer do mercado, suas nuances é essencial. Conhecer profundamente o mercado do seu cliente é um diferencial. Orientar seu cliente neste mercado é sinônimo de fidelidade.

O que você fez ultimamente ao seu cliente?

Conheço escritórios que tem empresas por mais de 10 anos como clientes, enchem a boca para dizer que tem clientes deste a sua abertura da empresa e por aí vai. Daí, aparece um escritório maior ou menor, melhor aparelhado e leva o seu cliente. Parece situação corriqueira de mercado, não?

Mas, não é. E pior: é evitável.

Normalmente – óbvio que há exceções – os clientes trocam de profissionais contratados não por motivos unicamente financeiros ou essencialmente técnicos. Mudam, porque o cliente trata o profissional contratado há varios anos como sua esposa (marido), ou seja, como uma relação de rotina. De um lado, o escritório acha que está tudo bem, o cliente continua mandando ações, etc. De outro lado, o cliente está estressado, mas releva certas falhas do escritório, tenta compreender. Até que aparece no mercado outro escritório, com qualidade, prazo, visão de mercado. Começa a abordar o cliente com produtos específicos que o outro escritório sequer pensou. Traz ao cliente as realidades de mercado atuais e as que estão por vir. Se mostra preparado e com preço competitivo (sem ser preço vil).

Daí ocorre a separação por uma mulher mais nova, quer dizer, por um escritório mais novo (independente de tempo de existência do escritório), afinal, vassoura nova varre melhor, e o segredo da mantenção de clientes é justamente a vassora velha se renovar.

Todos dizem que para manter um casamento é necessário a quebra da rotina. Eu inclusive afirmo isto. Mas, poucos, muito poucos mesmo, fazem algo a respeito. Surpreender a sua parceira com algo diferente, ser atencioso, carinhoso, isto renova qualquer relação.

E com o cliente? Vale a mesma regra. Veja o mercado, esteja a frente dele e demonstre isto ao cliente. Lembre-se: Não basta ser, tem que aparentar ser.

Aproveite o dia do cliente para mudar seus conceitos acerca dele. Seu negócio agradece!

* Observação: Você entendeu o porque do título com o símbolo # na frente do dia do cliente? Esta é a forma de como usamos no twitter para destacar assuntos importantes e ser localizado por outros usuários. Se você não entendeu isto, cuidado. Estar nas redes sociais também é importante para o seu cliente e para você.

Pense nisto!
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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br  |  gustavo@gestao.adv.br

A marca de moda íntima Dilady está divulgando sua coleção verão 2011/12 que contém 4 linhas. Com o slogan “Não importa o corpo que você tem, nós temos a lingerie que você precisa”, o trabalho foca a  valorização das diferenças, mostrando 5 biotipos de mulheres. Para representar a campanha a empresa cearense usou modelos como a experiente Cida Costa, que tem 48 anos, é avó e continua “modelando”, mas também usou profissionais de outras áreas (estudante, fotógrafa, analista de marketing, etc…), para conhecer as modelos, os produtos e a empresa, visite o site www.dilady.com.br.

A Empresa foi fundada em 1985 mas só em 1994 passou a atuar no segmento de lingerie, Márcio Pereira é seu diretor comercial e de marketing e integra o pujante polo de moda íntima do Ceará, que conta com pelo menos uma entidade que representa o segmento a AMIC – Associação da Moda Íntima do Ceará, fundada em 2005 com a união de 25 fabricantes, que juntos representam aproximadamente 30% de todo o volume produzido no Ceará, o segundo maior pólo de moda íntima do Brasil.

Falando em negócios, o pólo cearense de moda íntima movimenta entre 15 e 18 milhões mensais, as pequenas empresas geram quase 10 mil empregos diretos e são responsáveis por cerca de 80% da produção local.

Com informaçõe de UseFashion, AMIC e Dilady.

Todas as atenções das maiores empresas de produtos tecnológicos estão voltadas à nanotecnologia, que consiste em criar sistemas velozes e de grande armazenamento de dados dentro do menor espaço possível. Esse desenvolvimento significativo dos aparelhos permite às agências explorar diversas ferramentas online. Assim, tornam a comunicação mais interativa e personalizada, o que juntamente com o impacto das redes sociais, poderá alavancar vendas e trabalhar o branding de empresas com uma velocidade incrível.

O mercado de trabalho do século XXI demanda profissionais multitarefas, atualizados e com grande capacidade de se adequar às novas tendências. O surgimento das redes sociais, gadgets, internet sem fio e desenvolvimento de softwares completos e leves são frutos dessa demanda. A junção dessas inovações gera novas oportunidades de campanhas de marketing direto, branding e relacionamento com o cliente. Hoje essas modalidades não estão sendo suficientemente exploradas no Brasil, mas o constante crescimento de consumidores de smartphones, tablets e notebooks irá inverter esse quadro.

Daniel Chuffi Rodrigues – know how comunicação (Uberlândia-MG)

Ecom 2011 reúne especialistas para apresentar necessidades de modernização e infraestrutura tecnológica nas empresas, além das tendências do e-commerce e a revolução dos meios de pagamento

No próximo dia 2 de setembro, Manaus vai receber o ECOM 2011 – I Seminário Nacional de Comércio Eletrônico, Negócios na Web e [novos] Meios de Pagamento, no Manaus Plaza Centro de Convenções, das 8h30 às 18h.

O objetivo é reunir empresários, lojistas, varejistas, prestadores de serviços e empreendedores para debater as tendências de comércio eletrônico, as novas formas de comprar e vender na era digital, a revolução dos meios de pagamento e a necessidades de modernização dos negócios para atender o público que visitará Manaus durante a Copa 2014.

Aberto ao público, o mega-evento é gratuito e uma iniciativa da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), CDL Manaus (Câmara de Dirigentes Lojistas) e dirigido pelo especialista em Copa do Mundo Marcelo Castro. O evento vai reunir autoridades, especialistas e grandes empresas, nacionais e multinacionais, que estarão expondo e prestando consultoria gratuita para empresas que desejam entrar na era digital e modernizar seus negócios.

Durante o evento, os participantes terão a oportunidade de conhecer a dinâmica do comércio eletrônico e saber como é possível entrar no mundo digital com eficiência e segurança. Além de poderem participar de workshops e entender quais serão as possibilidades e tendências dos próximos anos para adaptar seus negócios. “O País receberá turistas de diversas partes do mundo. Por isso é necessário acompanhar as tendências e se modernizar, pois temos de estar preparados para atender perfis diferentes de clientes”, afirma o idealizador e coordenador do Ecom 2011, Marcelo Castro.

O evento contará com palestras e workshops de especialistas como Jack London, consultor em economia digital e fundador da Booknet, presidente da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), Roque Pellizzaro Jr., Doutor Hélvio Peixoto, etc. Além de empresas como FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos)

SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), GS1, Oracle, Redecard, Vivo, Gollog, Santander e Terra Networks.

Todas as informações e a agenda com a programação do evento estão disponíveis no site www.e-comercio2011.com.br. As inscrições são gratuitas.

Serviço:

Evento: Ecom 2011

Data: 02 de setembro, sexta-feira

Local: Manaus Plaza Centro de Convenções – Av. Djalma Batista, 2100 – Parque Dez

Horário: 8h30 às 18h

Informações: www.e-comercio2011.com.br / @ecomercio2011

Mais informações para a imprensa:

Agência Contatto Assessoria de Imprensa e Conteúdo

Jornalista: Talita Scotto (talita@agenciacontatto.com.br)

Assistente de Atendimento: Paula Garcia (paula.garcia@agenciacontatto.com.br)

Telefones: 11 3432 3937 / 2761 1963 / @agenciacontatto

É possível fazer um projeto de comércio eletrônico com sucesso e baixo investimento

A pergunta é simples: é possível fazer um e-commerce com baixo investimento e ter sucesso no uso desta nova ferramenta de negócios? A resposta é sim! Com a vantagem de atender nichos específicos de mercado, as MPEs (Micro e pequenas empresas) saem na frente e apostam nas vendas além da loja física.

Para ampliar a participação no mercado e promover a competitividade, a analista de negócios da Epratico Softwares de Negócios, empresa especializada em gestão de softwares e sites para MPEs, Priscila Dantas* elaborou 6 dicas para incluir pequenas e médias empresas nos negócios via e-commerce. Confira como e por onde começar para ampliar os negócios da sua empresa na Internet.

1-    Conheça o mercado de comércio eletrônico:

O primeiro passo é definir qual é o mercado em que a empresa deseja atingir para avaliar o diferencial competitivo que irá estabelecer no relacionamento com os clientes. Comparar seu objetivo com a concorrência, ou seja, analisar os custos x benefícios de seus produtos, observar a política de desconto, estabelecer prazo e cobrança que ela possa oferece e perceber que seus produtos podem competir com o mercado virtual.

2-    Registre-se:

Escolha o domínio (www.suaempresa.com.br), que sua empresa vai utilizar, a consulta pode ser feita pelo site: www.registro.br. Se o nome desejado estiver liberado para registro é necessário fazer a reserva e compra do mesmo, o valor gira em torno de R$ 35,00 pago uma vez por ano e válido pelo mesmo período.

Neste momento é hora de escolher também um bom provedor que irá hospedar (manter o site no ar) o portal de e-commerce. Este serviço deve incluir espaço ilimitado para envio de fotos, contas de e-mails e banco de dados sugerido MS SQL, o valor gira em torno de 40,00 reais mensais.

Outro quesito é a empresa que irá fornecer o site para sua empresa.  Sempre opte por empresas que ofereçam o site e o software de gerenciamento da empresa integrado, pois um dos grandes problemas encontrados é o fato de ter de  gerenciar em duplicidade o software de gestão e o site, ou seja, quando muda o valor de um produto o cliente precisa alterar no seu software de gestão e entrar no site e alterar no portal também, fazendo um trabalho duplicado. Com um produto integrado este serviço é feito uma única vez.

3-    Prepare os produtos:

Defina quais produtos irá comercializar no comércio eletrônico, preparando todas as fotos, informações e descritivo completo de cada item.

4-    Meios de Pagamento:

No mundo virtual a concorrência é grande, então é importante oferecer o maior número possível de opções de pagamentos para o usuário. Boleto, cartões de crédito e débito, transferências e outras opções. Quanto maior a forma de parcelamento melhor será para os resultados de vendas.

Além de oferecer várias formas de pagamento é importante pensar na segurança das informações no momento da compra, então, sempre opte em ter um site que ofereça uma página segura no momento do registro dos dados do cartão.

5-    Divulgue seu e-commerce:

Site no ar, diversos produtos cadastrados e várias opções de pagamento para o consumidor! Agora, o momento é de pensar na divulgação, pois apenas colocar o site no ar não significa que o mesmo trará resultados com vendas. Existem várias formas de divulgação, como:

As redes sociais estão ai para disseminar informações entre os usuários de Internet e são ótimas opções para divulgação, além de baratas. No entanto, uma vez que se participa das redes sociais é necessário atenção e cuidado com o consumidor. A prestação de serviço deve ser impecável, pois comentários positivos e negativos podem acontecer, assim como boas indicações. Por isso, dê todo suporte necessário ao cliente, apresente seus produtos, conte as novidades da sua loja online, etc.

Além das redes sociais, fazer a indexação e otimização para sites de busca também é uma boa forma de divulgar o e-commerce.

6-    Bom atendimento e pós-venda: atenção e fidelização para vender mais:

A excelência no atendimento e pós- venda é muito importante, pois, se algo der errado durante ou após a venda não se deve deixar primeiro o cliente reclamar, a empresa deve se anteceder e emitir um comunicado para corrigir algum erro. Manter um formulário de avaliação do site é ótimo, assim o cliente opina sobre o desempenho da empresa para que ela corrija algumas falhas a fim de não atrapalhar novas negociações.

*Priscila Dantas é analista de negócios da Epratico, empresa especializada em softwares e plataformas para MPES com mais de 10 mil licenças em uso no país. http://www.epratico.com.br/ecommerce.asp

Mais informações para a Imprensa

Agência Contatto Assessoria de Imprensa e Conteúdo

Jornalista: Talita Scotto (talita@agenciacontatto.com.br) e Paula Garcia (paula.garcia@agenciacontatto.com.br)

Telefone: 11 3432 3937 / 2761 1963 / @agenciacontatto

O lançamento de novos produtos já envolve uma série de experiências de marketing que passam desde os tradicionais anúncios até a criação de campanhas específicas para redes sociais. Outra iniciativa que vem surgindo e toma força no mercado é a interação entre público e o produto a ser lançado.

Algumas soluções são desenvolvidas pela catarinense Sandbox, empresa incubada no MIDI Tecnológico. O objetivo é levar mais interatividade para exposições e eventos, proporcionando diferentes experiências ao público visitante.

Buscando divertir e informar a respeito de suas soluções, a Human Mobile, uma das principais empresas integradoras de SMS do Brasil, desenvolveu um jogo interativo para suas participações em feiras, fóruns e congressos por todo o país. Intitulado Desafio SMS, o game é manuseado a partir de uma réplica de aparelho celular com tela multitouch.

A Sandbox desenvolveu toda a aplicação do jogo, que se baseia em enviar mensagens SMS para os celulares nas cores correspondentes. Quando o jogador ultrapassa o número de pontos proposto como desafio, ganha um brinde. “O jogo foi idealizado para ser atração em nossos stands nos eventos em que participamos e a repercussão está sendo muito positiva. As pessoas gostam dessa interação e isso é muito interessante para a nossa marca’, explica Gabriela Vargas, Coordenadora de Marketing da Human.

O Estaleiro Kalmar de Santa Catarina também optou por uma solução interativa para apresentar seus produtos e serviços náuticos no evento Boat Show Rio 2011, que aconteceu no último mês de abril. A Sandbox utilizou a solução multi-showroom e customizou o conteúdo para tela multitouch. A aplicação conta com opção de envio por e-mail das informações de interesse de cada cliente, além do armazenamento local de uma lista de todos os potenciais clientes que visitaram o estande da empresa.

Para Luiz Daniel Lima, sócio da Sandbox, as mesas e telas interativas estão cada vez mais presentes em feiras e ações promocionais. Ele considera esse tipo de tecnologia mais atraente e faz com que o público participe e se integre da iniciativa que está sendo promovida. “São ações que associam a inovação à marca do cliente”, salienta.

Perfil
A Sandbox desenvolve softwares e conteúdos interativos para eventos, feiras e ações promocionais A empresa faz parte do MIDI Tecnológico, incubadora mantida pelo SEBRAE-SC e gerenciada pela Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia (ACATE).

Fonte: Assessora de Comunicação – MIDI Tecnológico

tatiana@inovacaoemercado.com.br // skype: tatianafiuza

twitter: @inovacaomercado

Anúncio que cite a sustentabilidade deve, assim, conter apenas informações ambientais passíveis de verificação e comprovação, que sejam exatas e precisas, não cabendo menções genéricas e vagas.

O Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária, Conar divulgou esta semana, em sua sede, em São Paulo, novas normas para a publicidade que contenha apelos de sustentabilidade. O Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, documento que, desde 1978, reúne os princípios éticos que regulam o conteúdo das peças publicitárias no país, já continha recomendações sobre o tema mas elas foram inteiramente revisadas, sendo reunidas no artigo 36 do Código e detalhadas no Anexo U.

O sentido geral das novas normas é reduzir o espaço para usos do tema sustentabilidade que, de alguma forma, possam banaliza-lo ou confundir os consumidores. Além de condenar todo e qualquer anúncio que estimule o desrespeito ao meio ambiente, o Código recomenda que a menção à sustentabilidade em publicidade obedeça estritamente a critérios de veracidade, exatidão, pertinência e relevância.

Um anúncio que cite a sustentabilidade deve, assim, conter apenas informações ambientais passíveis de verificação e comprovação, que sejam exatas e precisas, não cabendo menções genéricas e vagas. As informações devem ter relação com os processos de produção e comercialização dos produtos e serviços anunciados e o benefício apregoado deve ser significativo, considerando todo seu ciclo de vida.

As novas normas incorporam o princípio que orientou a revisão, em 2006, das regras éticas para a publicidade de produtos e serviços que visam crianças e adolescentes, que considera que a publicidade deve ser fator coadjuvante na formação dos cidadãos. Este princípio está resumido nas frases que servem de introdução ao Anexo U:

“É papel da Publicidade não apenas respeitar e distinguir, mas também contribuir para a formação de valores humanos e sociais éticos, responsáveis e solidários. O Conar encoraja toda Publicidade que, ao exercer seu papel institucional ou de negócios, também pode orientar, desenvolver e estimular a sociedade objetivando um futuro sustentável”.

As novas normas entram em vigor em 1º de agosto e valem para todos os meios de comunicação, inclusive a internet.

Confira a íntegra das novas normas:

Artigo 36 do Código
A publicidade deverá refletir as preocupações de toda a humanidade com os problemas relacionados com a qualidade de vida e a proteção do meio ambiente; assim, serão vigorosamente combatidos os anúncios que, direta ou indiretamente, estimulem:

a poluição do ar, das águas, das matas e dos demais recursos naturais;
a poluição do meio ambiente urbano;
a depredação da fauna, da flora e dos demais recursos naturais;
a poluição visual dos campos e das cidades;
a poluição sonora;
o desperdício de recursos naturais.

Parágrafo único
Considerando a crescente utilização de informações e indicativos ambientais na publicidade institucional e de produtos e serviços, serão atendidos os seguintes princípios:

veracidade – as informações ambientais devem ser verdadeiras e passíveis de verificação e comprovação;
exatidão – as informações ambientais devem ser exatas e precisas, não cabendo informações genéricas e vagas;
pertinência – as informações ambientais veiculadas devem ter relação com os processos de produção e comercialização dos produtos e serviços anunciados;
relevância – o benefício ambiental salientado deverá ser significativo em termos do impacto total do produto e do serviço sobre o meio ambiente, em todo seu ciclo de vida, ou seja, na sua produção, uso e descarte.

Anexo U – Apelos de sustentabilidade

É papel da Publicidade não apenas respeitar e distinguir, mas também contribuir para a formação de valores humanos e sociais éticos, responsáveis e solidários.

O CONAR encoraja toda Publicidade que, ao exercer seu papel institucional ou de negócios, também pode orientar, desenvolver e estimular a sociedade objetivando um futuro sustentável.

REGRA GERAL

(1) Para os efeitos deste Anexo, entender-se-á por “Publicidade da Responsabilidade Socioambiental e da Sustentabilidade” toda a publicidade que comunica práticas responsáveis e sustentáveis de empresas, suas marcas, produtos e serviços.

(2) Para os efeitos deste Anexo, entender-se-á por “Publicidade para a Responsabilidade Socioambiental e para a Sustentabilidade” toda publicidade que orienta e incentiva a sociedade, a partir de exemplos de práticas responsáveis e sustentáveis de instituições, empresas, suas marcas, produtos e serviços.

(3) Para os efeitos deste Anexo, entender-se-á por “Publicidade de Marketing relacionado a Causas” aquela que comunica a legítima associação de instituições, empresas e/ou marcas, produtos e serviços com causas socioambientais, de iniciativa pública ou particular, e realizada com o propósito de produzir resultados relevantes, perceptíveis e comprováveis, tanto para o Anunciante como também para a causa socioambiental apoiada.

Além de atender às provisões gerais deste Código, a publicidade submetida a este Anexo deverá refletir a responsabilidade do anunciante para com o meio ambiente e a sustentabilidade e levará em conta os seguintes princípios:

1. CONCRETUDE
As alegações de benefícios socioambientais deverão corresponder a práticas concretas adotadas, evitando-se conceitos vagos que ensejem acepções equivocadas ou mais abrangentes do que as condutas apregoadas.

A publicidade de condutas sustentáveis e ambientais deve ser antecedida pela efetiva adoção ou formalização de tal postura por parte da empresa ou instituição. Caso a publicidade apregoe ação futura, é indispensável revelar tal condição de expectativa de ato não concretizado no momento da veiculação do anúncio.

2. VERACIDADE
As informações e alegações veiculadas deverão ser verdadeiras, passíveis de verificação e de comprovação, estimulando-se a disponibilização de informações mais detalhadas sobre as práticas apregoadas por meio de outras fontes e materiais, tais como websites, SACs (Seviços de Atendimento ao Consumidor), etc.

3. EXATIDÃO E CLAREZA
As informações veiculadas deverão ser exatas e precisas, expressas de forma clara e em linguagem compreensível, não ensejando interpretações equivocadas ou falsas conclusões.

4. COMPROVAÇÃO E FONTES
Os responsáveis pelo anúncio de que trata este Anexo deverão dispor de dados comprobatórios e de fontes externas que endossem, senão mesmo se responsabilizem pelas informações socioambientais comunicadas.

5. PERTINÊNCIA
É aconselhável que as informações socioambientais tenham relação lógica com a área de atuação das empresas, e/ou com suas marcas, produtos e serviços, em seu setor de negócios e mercado. Não serão considerados pertinentes apelos que divulguem como benefício socioambiental o mero cumprimento de disposições legais e regulamentares a que o Anunciante se encontra obrigado.

6. RELEVÂNCIA
Os benefícios socioambientais comunicados deverão ser significativos em termos do impacto global que as empresas, suas marcas, produtos e serviços exercem sobre a sociedade e o meio ambiente – em todo seu processo e ciclo, desde a produção e comercialização, até o uso e descarte.

7. ABSOLUTO
Tendo em vista que não existem compensações plenas, que anulem os impactos socioambientais produzidos pelas empresas, a publicidade não comunicará promessas ou vantagens absolutas ou de superioridade imbatível. As ações de responsabilidade socioambiental não serão comunicadas como evidência suficiente da sustentabilidade geral da empresa, suas marcas, produtos e serviços.

8. MARKETING RELACIONADO A CAUSAS
A publicidade explicitará claramente a(s) causa(s) e entidade(s) oficial(is) ou do terceiro setor envolvido(s) na parceria com as empresas, suas marcas, produtos e serviços.

O anúncio não poderá aludir a causas, movimentos, indicadores de desempenho nem se apropriar do prestígio e credibilidade de instituição a menos que o faça de maneira autorizada.

As ações socioambientais e de sustentabilidade objeto da publicidade não eximem anunciante, agência e veículo do cumprimento das demais normas éticas dispostas neste Código.

Fonte: Conar

Se você acha que isso é #ofertafake, pensa como eu. Se acha normal, depois te mando o telefone do Papai Noel e o e-mail do Coelhinho da Páscoa, tá?

Bom, os sistemas de Compra Coletiva partem de um princípio básico do comércio, o do VOLUME, ou seja, se alguém (no caso várias pessoas) compra um volume muito acima do normal, dependendo do produto eu posso dar um bom desconto, reduzindo minha margem de lucro unitário ao mínimo.

Isso é usado na indústria à séculos, a diferença é que na Compra Coletiva, ao invés de um único comprador, temos dezenas, centenas e até milhares.

Mas no Brasil tinha que ter a influência da “Lei de Gérson”, né?

Não basta dar o desconto real, tem que “maquiar” a oferta para poder ter aqueles percentuais de desconto que chamam a atenção! 60%, 70%, 85% e até, INACREDITÁVEIS 98%…

Mas quem consegue dar tais descontos?

Claro que produtos não tem esse desconto todo, só SERVIÇOS, pois as margens são maiores e como não há tantos custos diretos (matéria prima, transporte, impostos, etc…) você pode até vender com PREJUÍZO para atrair o cliente ao seu estabelecimento.

Até acredito que possa acontecer de uma empresa vender com prejuízo real determinado produto por questões de marketing ou até porque esse produto “puxe” outras vendas (quase casadas) como no caso de um jantar que – necessariamente – deve ser acompanhado de um bom vinho, então você pode dar 98% de desconto no prato, pois vai ter 300% de lucro no vinho, então uma coisa acaba justificando a outra…

Vender com PREJUÍZO ou margens mínimas eu não acho que seja picaretagem, mas o que algumas empresas tem feito é diferente.

Eles pegam um serviço que custa, por exemplo, R$ 100,00 daí anuncia como se ele custasse R$ 765,00 e depois vem o fantástico “desconto” de 87% – preço final: R$ 99,45 ( ou seja, 0,55% de DESCONTO REAL).

Além de ser um atentado a minha inteligência, salvo outra interpretação mais embasada, isso é propaganda enganosa, má fé e outros adjetivos que não posso escrever (afinal, pode ter crianças lendo).

O sistema de Compra Coletiva é interessante para todos, compradores, vendedores e intermediários, mas há que se ter um mínimo de honestidade, um mínimo de lealdade e um pouquinho de ética.

Voltarei a falar desse tema em breve, aguardem!

Enquanto isso, usem o hashtag #ofertafake para denunciar casos similares, quem sabe assim o “mercado” se comporta melhor.

Em 11 de maio embarquei em um vôo da TRIP em Londrina, com destino para o Rio de Janeiro. Simultaneamente, passageiros embarcavam em um vôo da TAM para Porto Alegre. Havia uma chuva fina na pista. Os passageiros da TAM recebiam um guarda-chuva vermelho para se abrigar no trajeto sala de embarque-avião. Os passageiros da TRIP recebiam nada. Senti-me um passageiro menos importante do que os da TAM e fiquei pensando: a diferença entre duas companhias aéreas que certamente investem milhões de dólares em equipamentos e segurança acaba, algumas vezes, resumindo-se a um guarda-chuva para o cliente. Imagine você o que deve representar o custo dos guarda-chuvas da TAM no orçamento da empresa, certamente algo em torno de zero vírgula vários zeros um por cento. E é a diferença. Na manhã do dia seguinte, um pouco gripado, precisei comprar passagens. Adivinhem se pensei na TRIP! Comprei dois trechos da TAM. Se chover, eu tô garantido, pensei!

Brincadeiras à parte, deixe-me refletir junto com você como é necessário para quem gerencia uma empresa gostar de pessoas. Não pense tratar-se de um pensamento babaca, destes de almanaques populares sobre gestão. Gostar de pessoas é atributo fundamental para quem gerencia uma companhia, especialmente as empresas que atuam na área de serviços. O básico, fornecer um produto ou serviço dentro das especificações do cliente a um preço compatível, todos já fazem. Agora, cuidar dos detalhes (como o do guarda-chuva) poucos têm a inspiração. Em um cliente que admiro muito, a Drogaria Rosário, no DF, o presidente, Sr. Álvaro Silveira, sempre estimulou que o pessoal das lojas buscasse com guarda-chuvas os clientes no carro para que a própria venda não fosse abalada em dias chuvosos. Enquanto outros empresários do varejo apenas se queixam da chuva, o Sr. Álvaro e seus filhos sabem da importância do guarda-chuva, afinal de contas, medicamentos, perfumaria e descontos todo mundo dá, mas um guarda-chuva, não.

Lembrei-me de uma história das muitas contadas sobre Sam Walton. Na final da década de 80, um grupo de investidores brasileiros comprou uma rede de varejo na América do Sul e solicitou para dez CEOs americanos da área uma reunião e visita nos EUA para aprender a operar melhor a nova empresa. Todos os CEOs recusaram a solicitação ou nem responderam, exceto um: Sam Walton. Quando chegaram à cidade de Sam, no Arkansas, foram recebidos pessoalmente por ele que os bombardeou nos próximos dias com perguntas sobre o varejo na América Latina e especialmente no Brasil. No final, os brasileiros perceberam que era Walton, e não eles, quem estava aprendendo. Muitos ainda não entenderam porque a Wal-Mart em 2008 encabeçava a lista da Fortune 500 com 379 bilhões de dólares de faturamento anual.

A orientação para o aprendizado e a capacidade de atender bem os clientes, cuidando dos detalhes, são atributos raros. Permita-me dizer que os investimentos e as providências básicas todas as corporações fazem e tomam,  por isto a diferença pode ser a humildade de Sam Walton ou um guarda-chuva.

Paulo Ricardo Mubarack
mubarack@terra.com.br
www.mubarack.com.br

http://mubarackconsulting.blogspot.com

Viajar pode fazer parte do seu trabalho e/ou como lazer. Nem sempre é parte da sua rotina, mas quando se viaja para fechar um negócio, participar de uma feira ou congresso, ou até mesmo para reciclar o conhecimento executivo, praticidade e objetividade são fundamentais

Em algumas situações, recomendo fortemente que você crie uma agenda que lhe permita atuar em negócios e também dedicar um tempo ao lazer. Pequenos prazeres geram resultados, às vezes, incríveis.

O ato de viajar também pode ser um transtorno, quando não há planejamento suficiente e você pode perder tempo precioso envolvido(a) com detalhes.

Para facilitar as suas viagens, selecionei algumas dicas que muito podem ajudar:

• Planejamento – antes de tudo, saiba quais são os seus objetivos, qual a duração e o roteiro a seguir; mesmo que a empresa não tenha traçado um roteiro, faça-o. Assim, fica mais fácil escolher o tamanho da mala, o que deve levar e ajuda a organizar o seu tempo para melhor aproveitar o destino e as atividades.

• Preparação – as melhores malas são as de estrutura rígida, pois evitam que o conteúdo seja remexido. Porém, pesam mais e podem gerar excesso de peso, se a viagem for de avião. Se a viagem for terrestre ou de navio, o limite de peso costuma ser maior. Dê preferência às malas que têm rodinhas, pois facilitam o transporte. Para uma viagem menor, há malas e bolsas que podem ser acomodadas na cabine do avião ou embaixo do banco do ônibus ou trem; assim você ganha tempo no desembarque.

• O Vestuário – a base das suas roupas deve ser uma cor neutra – marinho, preto, grafite ou bege escuro, tipo cáqui – pois facilitam as composições e o uso dos sapatos – pretos ou havana, via de regra. Os melhores tecidos são aqueles que não amassam ou que são facilmente recuperados, como microfibra ou mesclas de algodão e poliéster.

• O Nécessaire – escova e creme dental, shampoo, sabonete, desodorante, hidratante e um pequeno frasco com seu perfume preferido. Também ajudam um ferrinho dobrável e um secador de cabelos, se necessário, porque alguns hotéis já os possuem. Para todos os produtos de higiene, você pode comprar kits de viagem facilmente encontrados em perfumarias e lojas de departamentos, pois o tamanho é bem menor, ocupando pouco espaço; basta colocar do frasco grande nos pequenos e pronto!

• Figurino Básico Profissional Masculino – terno grafite ou marinho, uma camisa para cada dia, blazer marinho, um par de sapatos pretos, calça jeans ou de brim (mais informal), peças íntimas para cada dia, meias, guarda-chuva, roupa de banho, camisetas de malha, chinelo e pijama curto ou comprido.

• Figurino Básico Profissional Feminino – tailleur coordenável ou conjunto de saia e blusa, blusas para cada dia, blazer marinho, par de sapatos pretos de salto médio ou baixo, calça jeans ou em tecido mais leve, peças íntimas para cada dia, meias-calça, guarda-chuva, roupa de banho, camisetas de malha, chinelo e camisola.

Logicamente, a composição poderá sofrer alterações conforme o destino, a duração da viagem e o tempo disponível.

• Acomodando a Bagagem:

• sapatos e tênis devem ir embrulhados em papel, sacos plásticos ou de tecido e são acomodados no fundo da mala;
• artigos de higiene e cosméticos vão sempre em nécessaires de tecido plastificado, pois não escorrem se houver derrame. Acomode no meio da mala, entre as peças de roupa;
• cintos e acessórios podem ter um nécessaire só para eles;
• calças e saias devem ser colocadas bem esticadas com os cós alternados. Acomode em sacos plásticos também;
• Meias, roupas de baixo e lenços, também ficam juntos em sacos plásticos;
• Camisas e blusas, devem ser bem passadas, dobradas e podem ser enroladas;
• Arrume uma muda de roupa na bagagem de mão; se a mala for extraviada, você não ficará em apuros tão sérios.

• Conversões e Medidas

Nas suas viagens para o exterior, provavelmente haverá um sistema métrico diferente do nosso. Mas suas dúvidas podem ser sanadas, tirando uma cópia e levando as tabelas abaixo:

Conversão

° C = (° F – 32) x 0,56

° F = (° C x 1,79) + 32

Marcelo Möass – Turismólogo, Coach e Consultor Organizacional em Hospitalidade e Turismo,Treinamento e Desenvolvimento Profissional
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