Reconhecida pelo mercado em premiação de grande porte, gestão de mídias sociais do empreendimento aposta no contato próximo com o público   

O Shopping Center D, um dos mais completos e frequentados centros de compras da zona norte da capital, explora, desde outubro de 2010, o potencial e alcance das mídias sociais para reforçar ainda mais o relacionamento com o seu público. Os perfis do shopping oferecem informações como a chegada de novas lojas, descontos, dicas de lazer e moda, além de atuarem como canais de interação com os clientes.

A estratégia tem resultado em avanços bastante positivos em relacionamento e fidelização. De outubro de 2010 a setembro de 2011, o número de seguidores do shopping no Twitter (@shopping_d) subiu de 225 para 1.070. Já no Facebook, o crescimento foi ainda mais expressivo. Nesse período, o número de fãs da página do empreendimento passou de 90 para 2.284. O Shopping D tem ainda perfis nos serviços Orkut, Foursquare e Youtube.

Promoções - Além de ficarem por dentro de tudo o que acontece no shopping, os clientes também podem participar de promoções exclusivas, como a que aconteceu em comemoração ao Dia do Cliente, em que foram realizados diversos sorteios e promoções no Facebook, Twitter e Foursquare em parceria com algumas lojas. No Dia dos Pais, por exemplo, o shopping lançou um concurso cultural em seu site (www.shoppingd.com.br) em que os filhos podiam criar cartões virtuais para enviar aos pais. O vencedor recebeu como prêmio mil reais em vales-compra. “Essas promoções são fundamentais para reforçarmos ainda mais o vínculo com os nossos clientes. As redes sociais são hoje ferramentas indispensáveis para um empreendimento como o nosso”, diz a gerente de Marketing do Shopping Center D, Elizabeth Guimarães.

Gestão premiada – Outro importante indicativo do sucesso da iniciativa pôde ser conferido em junho deste ano no “Premium Shopping”, um dos mais importantes prêmios do setor de shopping centers do país, promovido pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop). Com um projeto inovador, direcionado para as redes sociais, o empreendimento foi destaque em nível nacional dentro da categoria “Marketing e Comunicação”.

Os grupos de discussão não concorrem com o Twitter ou as redes sociais, são necessidades e funcionalidades diferentes, o Twitter está para os Grupos de Discussão como o McDonald´s está para comida de verdade… se quer um lanchinho uma coisa rápida e imediatista, vá de Twitter… mas para algo mais consistente, use os Grupos de Discussão.

Também não há conflito com as redes sociais, neste ponto os Grupos são superiores em praticidade, você não precisa abrir um site, liberar o acesso de alguma ferramenta ao seu perfil, procurar aplicações (APPs), etc… é só mandar um e-mail, coisa que qualquer criança sabe fazer.

Além disso, os Grupos tem uma figura importantíssima: o Moderador.

Quando a coisa “esquenta” o moderador entra em ação, muitas vezes antes mesmo do problema acontecer. Se o Twitter tivesse moderadores a mensagem da Mayara Petruso não teria nem sido liberada, não haveria todo o problema que houve, ninguém seria ofendido e ela não estaria sendo processada… bom pra todos.

Falando em Moderadores (e Owners – ou proprietários) parece que o Yahoo já percebeu sua importância, eles criaram um Grupo de Discussão privado, dos Owners, nele uma funcionária do Yahoo faz as vezes de portavoz do portal e também de ouvidora, de forma sempre gentil e atenciosa ela ouve (ou melhor, lê) as sugestões dos proprietários de grupos, ao meu ver o Yahoo já encontrou a solução para enfrentar Google, Twitter e Facebook, vão investir na sua melhor ferramenta.

Vou acompanhar de perto as novidades do Yahoo, fiquem ligados na nossa coluna, em breve teremos mais novidades!

Ah, também mantenho o site do E-Marcas (com muuuuitos artigos, notícias e curiosidades), escrevo para vários sites, como Administradores, Webinsider e outros e criei este portal (Direito & Negócios), tudo sempre muito focado em NEGÓCIOS.

Tenho acompanhado nos grupos de discussão que participo, especialmente nos de publicidade e marketing uma “Corrida do Ouro” atrás de especialistas em Redes Sociais, de um lado vejo empresas desesperadas atrás deles e do outro gente que foi contratada como especialista e aparentemente não tem a menor idéia do que está fazendo.

Com frequência vejo “especialistas” buscando no Google  informações que eles já deveriam saber…

Daí fico pensando nos resultados que a empresa que contratou esse profissional terá… como diz o Faustão, eles estão “ensaiando no ar”, mas nas redes sociais isso pode gerar uma catástrofe, um problema de imagem irreparável.

Não consigo imaginar alguém entendendo as Redes Sociais sem ter vivência nelas, sem utilizá-las profundamente, mas diariamente me deparo com profissionais que foram contratados como Analistas de Redes Sociais (ou outro nome que inventem para isso), não usam essas ferramentas e estão correndo atrás do prejuízo.

Por outro lado, não consigo entender empresas que, para várias funções exigem comprovação de experiência anterior e, nesses casos, simplesmente ignoram esse preceito, enfim, acho que cada um tem o que merece, não é mesmo? Se a empresa não se dá ao trabalho de fazer uma seleção minimamente decente, merece contratar “chutadores” e sofrer com os resultados.

Claro que o problema não é exclusivo dos empresários brasileiros, vejam esse post sobre o mesmo problema nos EUA:

http://www.ernestbarbaric.com/2010/02/does-social-media-consultant-get-it/ (vale muuuito a pena ler o artigo!)

Pedi autorização ao Ernest (@ebarbaric) e seguem abaixo cinco dicas importantes para pensar antes de contratar um  consultor:

1. Idade do Consultor ou Agência.

Embora existam certamente exceções à regra, eu percebi que há uma diferença significativa na adoção de tecnologia dentro dos nascidos antes de 1970 e após 1976, sendo este último mais aberto a aprendizagem e a tecnologia, portanto mais apto a compreender essas tendências.

2. Como eles estão conectados?

Isso se resume a “prática” daquilo que pregamos.  Se o consultor não tem quase nenhuma presença na mídia social, é como  fazer uma cirurgia cardíaca a com um encanador.  Creio que esse ítem não precisa ser explicado.

3. Você pode obter um exemplo de resultados REAIS?

Até um macaco treinado pode criar uma página no Facebook, Twitter ou no Blogger. Como eu mencionei antes … o verdadeiro valor está na compreensão de resultados reais.  Será que a campanha é capaz de gerar vendas? Será que pode criar um crescimento sustentável? Qual era o objetivo e como foi atingido? Se o objetivo era apenas conseguir 500 seguidores no Twitter com nenhuma estratégia além disso,  melhor reconsiderar.

4. Que tipo de conhecimentos que eles podem oferecer?

A maioria dos consultores de marketing com algum valorl deve ser capaz de lhe fornecer alguns novos insights sobre seus clientes que você não tinha antes. Isto é onde a mídia social pode realmente ser de valor. Armazenar, analisar e interpretar a  inteligência de mídia social pode dar origem a algumas grandes idéias e evoluir sua estratégia de marketing global tornando-a mais eficaz.

5. Você pode esperar algum envolvimento?

São aventureiros ? Alguém que está envolvido só com o dinheiro e te deixa na mão quando chega a hora de ter envolvimento a longo prazo e responsabilidade para com os objetivos e resultados? Se você espera resultados continuados, social media marketing leva algum tempo e planejamento.  Será que o seu consultor estará lá para ajudar e guiar, ao longo do caminho, corrigindo naturalmente o curso até alcançar seus objetivos?

Da próxima vez, antes que você pergunte a si mesmo “WTF eu estou pagando?“, analise estas questões e pense (antes de contratar).

Depois dessa avalanche de e-mails solicitando informações básicas sobre internet e rede sociais, acho que não sou um usuário normal, talvez eu seja um especialista, quem sabe? O que é ser especialistas numa época que todo mundo (diz que) sabe tudo, mas acaba recorrendo ao Google para solucionar seus problemas.

Traça-se paralelos entre as redes sociais e o mercado de trabalho, redes sociais e o marketing jurídico, redes sociais e a nova forma de comunicação da sociedade.

A reflexão que ecoa em todas as perguntas é: Estamos preparados?

Talvez sim, talvez não.

Estar preparado para as redes sociais significa muito mais do que estar com a sua marca nas redes e atualizar periodicamente.

Significa interagir com outros nas redes;

Significa monitorar o que é debatido e interagir;

Significa dedicar tempo e assuntos com foco nas redes e para as redes;

Você faz isto ou apenas atualiza?

Atualizar é imperioso, contudo não resolve tudo.

Sem interatividade a rede fica monótona, vazia, sem qualquer sentido.

O importante é se tornar conhecido das pessoas pela interatividade, pensamento, atualizações e visões sobre os fatos do dia a dia.

Isto mesmo! Fatos do dia a dia.

As redes estão cheias de pessoas vazias, é verdade.

As redes estão cheias de pessoas querendo apenas fama, é verdade.

As redes estão cheias de pessoas com interesses pessoais, é verdade.

Mas, apenas isto é verdade?

Claro que não!

As empresas cada vez mais optam pelas redes como forma de se relacionar com o seu público alvo, com o seu mercado.

Repito, não basta atualizar. Tem que interagir. Tem que ouvir o cliente.

Você está preparado para ouvir o cliente e lhe responder em tempo real?

Você está preparado para monitorar críticas e sem brigas e discussões resolver as situações?

Você está preparado para toda esta interatividade?

Em caso positivo, parabéns, você está preparado para as redes sociais. Caso negativo, pense bem. O futuro da sociedade passa pelas redes sociais e sua empresa depende disto…

Escrito por Gustavo Rocha
Diretor da Consultoria Gestão.Adv.Br
www.gestao.adv.br

No tempo em que eu (idade do mouse lascado) começei a usar a internet, os grupos de discussão eram uma das poucas formas de conseguir ajuda na rede, mesmo assim, de vez enquando rolava um “flame” (discussão mais “acalorada”), algumas ofensas pessoais e por aí vai…

Com o tempo foram criando regras de “netiqueta”, as coisas foram se civilizando e tudo ia bem até que todo mundo resolveu usar a internet e, novamente os grupos de discussão se tornaram interessantes e com a entrada de muitos “newbies” (usuários novatos) voltaram a se repetir os mesmos erros de antes.

Uma das coisas mais grosseiras é o mau uso das MAIÚSCULAS. Antigamente qualquer coisa digitada em MAIÚSCULAS era  considerado GRITAR, hoje em dia já se aceita o uso da caixa alta para destacar trechos, mas daí até o uso delas em todo o texto, daí é sacanagem.

Tem gente que escreve e-mails enormes, só em maiúsculas, sem pontuação ou com pontuação mal feita e ainda fica ofendido se você não lê ou simplesmente não consegue entender.

Outra coisa complicada é o “fofuxismo”… quando é na Central da Copa, com o Tiago Laifer falando do Caio Ribeiro até é engraçado, mas em um grupo de discussão com 100, 200, 1.000 ou 10.000 pessoas lendo, fica até ridículo o uso de diminutivos ou saudações/despedidas “fofinhas” ou carinhosas demais.

Claro, se é um grupo de discussão só de adolescentes, daí passa… mas o famigerado Orkut está matando a língua portuguesa e esse pessoal depois usa a mesma “redação” (se é que dá para chamar aquilo de redação) no mundo real, em tudo, até no trabalho.

Também não dá para confundir discussão com briga… levar para o lado pessoal, sentir-se ofendido ou ofender gratuitamente é outro erro comum, o pessoal não está entendendo que discutir é debater, argumentar e, muitas vezes, para isso, é necessário ser contundente, nada errado nisso – desde que não apele.

Alguns participantes de grupos não tem argumentos para debater e apelam para coisas impublicáveis, outros, ao invés de aprender, simplesmente abandonam o grupo.

Ser moderador em tempos de democracia digital é dureza!

Hoje foi só uma introdução, nos próximos posts irei evoluir esses temas e alguns outros, conforme os exemplos surgirem nos grupos que participo (27  atualmente) irei comentar por aqui!