Por último lembrei de uma definição de louco: “louco é quem rasga dinheiro!” pareceu apropriado já que vou falar justamente disso, empresários que, sem saber, rasgam dinheiro.

O mercado é regido pela lei mais simples e mais funcional de todas: a lei da oferta e da procura.

Quanto mais “raro” é um item, mais valioso. Quanto maior a demanda por um ítem, mais seu valor aumenta (ágio), quando há superoferta seu preço cai (deságio), simples e objetiva.

Então imagine que você tem um produto que está cada vez mais difícil de obter, sua “colheita” demora por volta de 2 anos, mas há casos de mais de 6 anos de demora para obtê-lo, por vezes ele é considerado a jóia da coroa de uma empresa, custa relativamente caro para ser cultivado e, mesmo assim, por qualquer motivo alheio a todas essas observações, você não o quer mais, perdeu seu interesse nele.

O que você faz?

Abandona-o por aí, como se fosse lixo?

Coloca-o à venda, para pelo menos recuperar o que investiu?

Digo que no caso do produto que estou falando, em geral, 99% das empresas simplesmente o jogam no lixo, ou nem isso, simplesmente deixam-no à sua própria sorte, apodrecendo com o tempo.

Estou falando da MARCA.

Vou explicar:

Quando uma empresa abre suas portas uma das primeiras atitudes que toma (ou deveria tomar) é registrar sua marca, afinal, ela é a sua identificação com os consumidores, seu link com o mundo.

Para nossa análise vamos usar os números divulgados pelo INPI para o ano de 2008, visto que os de 2009 ainda não estão no site.

Em 2008 foram feitos 119.878 pedidos de registro de marcas, no mesmo período foram concedidas 60.268 marcas, prorrodadas outras 16.419, porém minha atenção especial é para outros números:

• 93.894 marcas foram arquivadas
• 22.357 foram extintas

Considere que uma marca pode ser arquivada por diversos motivos, mas em 2008 foram 32.295 indeferimentos, portanto, ainda temos 61.599 arquivamentos por outros motivos, em sua absoluta maioria (posso garantir mais que 80% sem medo de errar) pela simples desistência de seus titulares.

Então posso supor que dos pedidos de registro que ficaram aproximadamente 2 anos esperando uma decisão, gastaram valores que podem chegar a quatro mil reais, pelo menos 50.000 marcas foram simplesmente ABANDONADAS.

O pior é que muita gente pagaria por elas, afinal, um processo CONCEDIDO poupa 2 anos de espera, dúvidas, incertezas, investimentos.

Considere que niguém pode, na hora do pedido do registro, garantir que uma determinada marca será efetivamente DEFERIDA pelo INPI, podemos no máximo é indicar que ela tem excelentes chances de registro, pois mesmo nos casos em que todos os indícios estão a favor ainda há variáveis que podem destruir o trabalho, como por exemplo um logotipo que seja similar ao de um concorrente ou viole um direito autoral que não conhecíamos na época.

Recentemente eu descobri que o logotipo que uma cliente minha queria registrar fora copiado de um logotipo de um evento para o mesmo produto, o pior é que ela foi enganada pela agência de publicidade que disse que criou o gmick, mas eu localizei – por acaso – o verdadeiro criador e alertei-a, como prever algo assim? Impossível!

Então, uma marca DEFERIDA já passou todo esse período de dúvidas, anseios e medo do indeferimento.

E a pessoa simplesmente a ABANDONA… como se fosse um pão mofado, pior… ela nem dá chance de alguém consumí-lo, deixa dentro de uma caixa, fechado, em uma sala escura que só vai ser aberta tempos depois.

Porque digo isso? Porque uma marca DEFERIDA que não tem as taxas finais pagas só tem o despacho de ARQUIVAMENTO publicado tempos depois, algumas levam mais de 1 ano para que isso ocorra.

Não conseguiu perceber ainda o potencial do que estou falando?

Vou inverter a situação.

Você está abrindo sua empresa, escolheu um determinado nome que é o resumo de tudo que você deseja para esta empresa, é simplesmente PERFEITO!

Quando você procura uma empresa para fazer o registro dessa marca é alertado que já existe um pedido anterior e o risco de indeferimento é grande, pois se a outra empresa tiver o pedido deferido e pagar as taxas finais sua marca será INDEFERIDA e seu sonho acaba.

Se esta empresa tiver a marca arquivada por falta de pagamento seu processo será deferido e você poderá realizar o sonho da MARCA PRÓPRIA, mas daí vem o outro problema, levará pelo menos 1 ano para descobrir o que aconteceu, isso porque o INPI demora a publicar estas decisões e não fornece informações sobre o pagamento ou não de tais taxas, portanto, você depende exclusivamente da publicação, que pode demorar muito.

Considerando isso tudo, você não acha que seria razoável pensar que pelo menos uma parte dessas marcas abandonadas pode ter um “mercado”?

Não seria justo pensar que elas poderiam ser colocadas à venda e poderiam haver interessados?

Vamos fazer umas contas?

Se temos pelo menos umas 50.000 marcas abandonadas em 2008 e aplicando um percentual baixo, digamos uns 5% destas marcas tem atrativos para tornarem-se vendáveis, teríamos umas 2.500 marcas à venda? Some-se um percentual idêntico para as marcas extintas (a única causa da extinção é a falta de renovação), teríamos pelo menos umas 3.600 marcas à venda só no ano de 2008.

Vamos pensar que estas marcas são vendidas por valores muito baixos, digamos o custo que geraram e um ágio de 100%, falaríamos de um mínimo de R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00 então me explique:

PORQUE TEM TANTA GENTE RASGANDO DINHEIRO?

Vale citar que os números de 2009 são bem maiores, tanto na quantidade de pedidos quanto nas decisões de processos, portanto devemos falar de bem mais que os ditos 3.600 casos usados neste artigo.

Então, antes de abandonar sua marca, tente vendê-la!

Nem todas conseguem, mas se você não tentar poderá estar disperdiçando um bom dinheiro.

E você que precisa de uma marca para sua empresa ou produto, considere a possibilidade de comprar uma marca que já esteja em processo de registro ou registrada, poupa tempo e dinheiro, além de ser uma coisa líquida e certa, é como comprar um bilhete premiado, não tem riscos nem dúvidas.

Pra apimentar as coisas vamos inserir uma pesquisa, assim tornamos esse artigo mais interativo, a pergunta é:

Claro que estamos falando de marcas sem pendências, devidamente verificadas pela nossa equipe, para suprir esta carência no mercado estamos criando uma divisão especializada neste tipo de intermediação, que estará apta a qualificar previamente marcas e investidores, informe-se.

Durante o evento será apresentada a palestra:  “Esclarecimentos sobre a cobrança pelo uso da água”, às 11:20 horas.

O palestrante é o Dr Pedro Paulo Serignolli, do escritório SERIGNOLLI ADVOGADOS ASSOCIADOS, membro da LexPerfecta.

O evento será encerrado com debates após a explanação do Deputado Aldo Rebelo sobre os pontos polêmicos do projeto de lei que altera o Código Florestal.

Segue abaixo a Agenda do Workshop:

Estava procurando uma imagem para ilustrar o artigo sobre os “Falsos Especialistas” e acabei encontrando uma história sobre um tal Ary Itnem, que se dizia consultor em RH e Representante da Confraria Britânica do Abraço Corporativo (CBAC),  ele entrevistado em 2006 por diversos veículos impressos, de TV e rádio.

No entando, era tudo uma fraude, um FAKE.

Ele era um ator, contratado por um estúdio que estava produzindo um documentário que demonstra como a mídia é frágil, como a falta de censo crítico e de aprofundamento permite uma “barriga” deste tamanho. Veja o vídeo:

Esse mesmo senso crítico que falta a alguns jornalistas, que engolem FAKES e os divulgam como sendo verídicos, tem ganhado projeção geométrica com a internet e as mídias sociais… recentemente o “Cala Boca Galvão” ganhou o mundo, sustentado por um falso vídeo ambientalista.

Eu mesmo já sofri com matérias baseadas em opiniões diversas em que os jornalistas simplesmente publicavam um “mix” do que foi dito, juntando idéias diversas e tornando o resultado final absurdo ou incompreensível.

Mais sutilmente vejo os adolescentes pesquisando na internet sobre tudo, pegando os primeiros sites que aparecem no oráculo (Google) como verdade absoluta, sem sequer validar ou confrontar seu conteúdo com outros sites, etc… olha que nem estou pedindo que saiam da frente do computador, só que percam 5 minutos a mais para não repetir bobagens como se fossem fatos.

O principal problema é que esse pessoal, dentro de alguns anos, estará a frente de negócios, como gerentes, diretores e até donos de suas próprias empresas – é uma geração que não sabe pesquisar, não sabe perguntar e não sabe responder, além disso, tem preguiça de ler qualquer texto com mais de 140 caracteres.

Uma pena, porque irá contaminar todo o ambiente de negócios, claro que toda doença gera um antídoto, que levará algum tempo para estar pronto, mas será um período em que aqueles que tiverem a paciência e a capacidade de analisar as informações, buscar novas fontes de dados e clareza para comparar tudo isso, terá uma vantagem competitiva incalculável.

A dica que eu dou é simples, NUNCA acredite piamente em tudo que lhe dizem, mantenha sempre uma margem de dúvida investigativa, acostume-se a ver outras opiniões, fontes, etc…

Agora resta saber em que time você está, mas se leu até aqui, provavelmente está no time que vai ganhar o jogo, para os demais, GAME OVER.

Se quiser ler mais sobre o “Corporate Hug”, veja essas duas excelentes matérias:

http://www.facasper.com.br/noticias/index.php/1969/12/31/o-abraco-corporativo%E2%80%9D-mostra-o-lado-fragil-da-midia,n=3219.html

http://revistatrip.uol.com.br/print.php?cont_id=30777

Ah, também mantenho o site do E-Marcas (com muuuuitos artigos, notícias e curiosidades), escrevo para vários sites, como Administradores, Webinsider e outros e criei este portal (Direito & Negócios), tudo sempre muito focado em NEGÓCIOS.

Tenho acompanhado nos grupos de discussão que participo, especialmente nos de publicidade e marketing uma “Corrida do Ouro” atrás de especialistas em Redes Sociais, de um lado vejo empresas desesperadas atrás deles e do outro gente que foi contratada como especialista e aparentemente não tem a menor idéia do que está fazendo.

Com frequência vejo “especialistas” buscando no Google  informações que eles já deveriam saber…

Daí fico pensando nos resultados que a empresa que contratou esse profissional terá… como diz o Faustão, eles estão “ensaiando no ar”, mas nas redes sociais isso pode gerar uma catástrofe, um problema de imagem irreparável.

Não consigo imaginar alguém entendendo as Redes Sociais sem ter vivência nelas, sem utilizá-las profundamente, mas diariamente me deparo com profissionais que foram contratados como Analistas de Redes Sociais (ou outro nome que inventem para isso), não usam essas ferramentas e estão correndo atrás do prejuízo.

Por outro lado, não consigo entender empresas que, para várias funções exigem comprovação de experiência anterior e, nesses casos, simplesmente ignoram esse preceito, enfim, acho que cada um tem o que merece, não é mesmo? Se a empresa não se dá ao trabalho de fazer uma seleção minimamente decente, merece contratar “chutadores” e sofrer com os resultados.

Claro que o problema não é exclusivo dos empresários brasileiros, vejam esse post sobre o mesmo problema nos EUA:

http://www.ernestbarbaric.com/2010/02/does-social-media-consultant-get-it/ (vale muuuito a pena ler o artigo!)

Pedi autorização ao Ernest (@ebarbaric) e seguem abaixo cinco dicas importantes para pensar antes de contratar um  consultor:

1. Idade do Consultor ou Agência.

Embora existam certamente exceções à regra, eu percebi que há uma diferença significativa na adoção de tecnologia dentro dos nascidos antes de 1970 e após 1976, sendo este último mais aberto a aprendizagem e a tecnologia, portanto mais apto a compreender essas tendências.

2. Como eles estão conectados?

Isso se resume a “prática” daquilo que pregamos.  Se o consultor não tem quase nenhuma presença na mídia social, é como  fazer uma cirurgia cardíaca a com um encanador.  Creio que esse ítem não precisa ser explicado.

3. Você pode obter um exemplo de resultados REAIS?

Até um macaco treinado pode criar uma página no Facebook, Twitter ou no Blogger. Como eu mencionei antes … o verdadeiro valor está na compreensão de resultados reais.  Será que a campanha é capaz de gerar vendas? Será que pode criar um crescimento sustentável? Qual era o objetivo e como foi atingido? Se o objetivo era apenas conseguir 500 seguidores no Twitter com nenhuma estratégia além disso,  melhor reconsiderar.

4. Que tipo de conhecimentos que eles podem oferecer?

A maioria dos consultores de marketing com algum valorl deve ser capaz de lhe fornecer alguns novos insights sobre seus clientes que você não tinha antes. Isto é onde a mídia social pode realmente ser de valor. Armazenar, analisar e interpretar a  inteligência de mídia social pode dar origem a algumas grandes idéias e evoluir sua estratégia de marketing global tornando-a mais eficaz.

5. Você pode esperar algum envolvimento?

São aventureiros ? Alguém que está envolvido só com o dinheiro e te deixa na mão quando chega a hora de ter envolvimento a longo prazo e responsabilidade para com os objetivos e resultados? Se você espera resultados continuados, social media marketing leva algum tempo e planejamento.  Será que o seu consultor estará lá para ajudar e guiar, ao longo do caminho, corrigindo naturalmente o curso até alcançar seus objetivos?

Da próxima vez, antes que você pergunte a si mesmo “WTF eu estou pagando?“, analise estas questões e pense (antes de contratar).

Depois dessa avalanche de e-mails solicitando informações básicas sobre internet e rede sociais, acho que não sou um usuário normal, talvez eu seja um especialista, quem sabe? O que é ser especialistas numa época que todo mundo (diz que) sabe tudo, mas acaba recorrendo ao Google para solucionar seus problemas.

Além disso, se você convidar seus amigos para participar e a resposta de um deles for escolhida como vencedora em alguma Promoção Cultural, você receberá o mesmo prêmio que ele.

No projeto estão participando empresas de “peso” como Ricardo Eletro, Saraiva, Compra Fácil, Wallmart, Extra e Ipiranga.

O sistema “Oferta Premiada” é mais um produto da Efficax Tecnologia da Informação Ltda., empresa consolidada no mercado de tecnologia, onde atua desde o ano de 1990.

Conheça outros produtos da Efficax:

Algumas empresas são como adolescentes: ora comportam-se como crianças e ora já são cobradas como adultas. Ainda não têm identidade claramente definida. Normalmente são empresas com receita bruta que varia entre 50 milhões e um bilhão de reais. A faixa parece ser muito larga, mas na prática não é, especialmente para os propósitos deste texto. A pergunta é: quais são as principais falhas da gestão que as impedem de se consolidar como uma empresa adulta?

1.  Não implantam um SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO. A maioria delas nem desconfia o que seja esta “fera”.

2.  Continuam pagando muito mal seus gestores, hábito adquirido quando eram pequenas. Desta forma, não conseguem selecionar ou manter gente talentosa.

3.  Não sabem estruturar áreas de RH realmente eficazes. Não conseguem entender o papel de RH, não sabem diferenciar cargos-base de cargos-chave e amargam um estranho paradoxo em relação à rotatividade: ela é baixa para os medíocres (estes não saem e não são “saídos” da empresa) e é alta para os talentos.

4.  Não desenvolvem seus próprios gestores, como conseqüência natural da falha anterior. Buscam alguns “salvadores” na rua e, normalmente, obtêm maus resultados.

5.  Não procuram identificar em outras companhias as melhores práticas de gestão. Não sabem fazer benchmark. Admiram empresas de grande sucesso, mas não fazem esforços para entender o porquê deste sucesso.

6.  Têm programas tímidos de treinamento.

7.  Inexistem os programas de desenvolvimento gerencial. Às vezes, pagam “cursos soltos e baldios” para alguns empregados, cometendo dois erros grosseiros: treinam alguns e não treinam outros, esquecendo que a equipe precisa ter preparação homogênea (é como preparar fisicamente apenas alguns jogadores de um time de futebol e esquecer dos outros) e não ligam para os detalhes do conteúdo programático (escolhem treinamentos com base apenas no título do curso).

8.  Fazem eventos que despendem tempo e dinheiro para elaborar o planejamento estratégico, mas não têm método para garantir a execução e continuidade dos planos de ação.

9.  Implantam a ISO 9001 (e outras normas) apenas para obter o certificado, sem entender que estas normas são apenas listas de boas práticas em gestão. Não incorporam o que ganharam com a certificação na vida real.

10.  Não têm ou não dão importância para a auditoria interna.

11.  Vivem procurando novidades em gestão, mas não compreendem o básico. Quem não entende os fundamentos não consegue compreender a ambigüidade dos métodos e das ferramentas.

12.  Não conseguem entender o verdadeiro significado do PDCA (quanto mais praticá-lo!).

13.  Não cultivam os valores. Não entendem o papel que os valores podem representar na alavancagem de uma empresa. Tomam sustos frequentemente com o comportamento de seus empregados.

14.  Contratam várias consultorias desalinhadas entre sai, buscando a “bala de prata” para resolver seus problemas no curto prazo.

15.  Misturam inovação com confusão. Abrem “frentes” demais e perdem o foco.

16.  Contratam com intensidade diretores e presidentes “de fora” dos seus quadros. Não desenvolvem gestores, portanto não podem promovê-los e a cultura fica cada vez mais enfraquecida.

Por isto, a maioria morre no caminho da transição entre uma pequena e uma grande empresa.

Paulo Ricardo Mubarack
mubarack@terra.com.br
www.mubarack.com.br

http://mubarackconsulting.blogspot.com

Em 11 de maio embarquei em um vôo da TRIP em Londrina, com destino para o Rio de Janeiro. Simultaneamente, passageiros embarcavam em um vôo da TAM para Porto Alegre. Havia uma chuva fina na pista. Os passageiros da TAM recebiam um guarda-chuva vermelho para se abrigar no trajeto sala de embarque-avião. Os passageiros da TRIP recebiam nada. Senti-me um passageiro menos importante do que os da TAM e fiquei pensando: a diferença entre duas companhias aéreas que certamente investem milhões de dólares em equipamentos e segurança acaba, algumas vezes, resumindo-se a um guarda-chuva para o cliente. Imagine você o que deve representar o custo dos guarda-chuvas da TAM no orçamento da empresa, certamente algo em torno de zero vírgula vários zeros um por cento. E é a diferença. Na manhã do dia seguinte, um pouco gripado, precisei comprar passagens. Adivinhem se pensei na TRIP! Comprei dois trechos da TAM. Se chover, eu tô garantido, pensei!

Brincadeiras à parte, deixe-me refletir junto com você como é necessário para quem gerencia uma empresa gostar de pessoas. Não pense tratar-se de um pensamento babaca, destes de almanaques populares sobre gestão. Gostar de pessoas é atributo fundamental para quem gerencia uma companhia, especialmente as empresas que atuam na área de serviços. O básico, fornecer um produto ou serviço dentro das especificações do cliente a um preço compatível, todos já fazem. Agora, cuidar dos detalhes (como o do guarda-chuva) poucos têm a inspiração. Em um cliente que admiro muito, a Drogaria Rosário, no DF, o presidente, Sr. Álvaro Silveira, sempre estimulou que o pessoal das lojas buscasse com guarda-chuvas os clientes no carro para que a própria venda não fosse abalada em dias chuvosos. Enquanto outros empresários do varejo apenas se queixam da chuva, o Sr. Álvaro e seus filhos sabem da importância do guarda-chuva, afinal de contas, medicamentos, perfumaria e descontos todo mundo dá, mas um guarda-chuva, não.

Lembrei-me de uma história das muitas contadas sobre Sam Walton. Na final da década de 80, um grupo de investidores brasileiros comprou uma rede de varejo na América do Sul e solicitou para dez CEOs americanos da área uma reunião e visita nos EUA para aprender a operar melhor a nova empresa. Todos os CEOs recusaram a solicitação ou nem responderam, exceto um: Sam Walton. Quando chegaram à cidade de Sam, no Arkansas, foram recebidos pessoalmente por ele que os bombardeou nos próximos dias com perguntas sobre o varejo na América Latina e especialmente no Brasil. No final, os brasileiros perceberam que era Walton, e não eles, quem estava aprendendo. Muitos ainda não entenderam porque a Wal-Mart em 2008 encabeçava a lista da Fortune 500 com 379 bilhões de dólares de faturamento anual.

A orientação para o aprendizado e a capacidade de atender bem os clientes, cuidando dos detalhes, são atributos raros. Permita-me dizer que os investimentos e as providências básicas todas as corporações fazem e tomam,  por isto a diferença pode ser a humildade de Sam Walton ou um guarda-chuva.

Paulo Ricardo Mubarack
mubarack@terra.com.br
www.mubarack.com.br

http://mubarackconsulting.blogspot.com

Quem são as pessoas mais inteligentes do que você e com quem você conversa constantemente? Se prestou muita atenção na minha pergunta, você percebeu que estou perguntando sobre sua taxa de aprendizado. Se alguém não aprende sistematicamente, regride. Desta forma, cuidado ao se cercar de gente com quem você aprenda pouco ou quase nada: pode ter iniciado o seu processo de “emburrecimento”!

Preocupa-me este assunto porque normalmente pessoas que sabem muito mais do que nós ou nos incomodam a vaidade ou são inacessíveis e um dos piores males que pode afetar um profissional é a ignorância. Em minha carreira já conversei com centenas de executivos. Impressiona o que eles muitas vezes não sabem. Como consultor, evitei inúmeras vezes de citar um conceito muito básico em uma reunião ou em um treinamento e posteriormente me arrependi. Descobri que pessoas em cargos muito elevados não raras vezes desconhecem fundamentos em gestão. A causa é simples: não falam com quem sabe mais do que eles. Falar, neste caso, significa perguntar, ouvir, processar a informação e fazer um plano de ação para colocá-la em prática.

Frequentemente questiono as empresas sobre qual é o processo de aprendizado da organização. Precisa ser processo porque necessita de organização e continuidade. Precisa ser de aprendizado, que é mais do que simples treinamento, porque aprender implica em praticar no extremo e obter resultados. Quase sempre, encontro resposta NULA para minha pergunta.

Empresas pequenas e médias continuam pequenas e médias porque não entendem o que estou escrevendo. Empresas grandes têm mais recursos para treinamento e consultoria, mas os pequenos e médios, às vezes com recursos, não têm a percepção da necessidade. Onde um empreendedor treinar para ser empreendedor? Onde o presidente da empresa aprendeu a ser presidente? O porteiro tem mais treinamento para sua função do que o presidente tem para a sua! Ser executivo porque nasceu na família ou porque comprou a empresa ou porque foi eleito não garante coisa alguma. É necessário definir o processo de aprendizagem. Ele passa por treinamento, por consultoria, por viagens, por feiras, por leitura. Se eu não consigo conversar com Jack Welch ou com Peter Drucker (que já morreu) leio tudo o que eles escreveram.

Quando você, em qualquer nível na empresa, só conversa com gente que sabe menos, você regride. É lícito perguntar: quem são os seus ídolos? Qual é o perfil deles? Qual é o seu perfil? Qual é a distância que o separa dos seus ídolos? Você tem um plano de ação para chegar lá?

Não acredita em nada do que escrevi e acha que aprender pode ser ao acaso? Empatamos, eu também não acredito em você!

Cuidado: não passe a vida inteira esperando a grande oportunidade ou a grande “sacada”. Normalmente, todo grande sucesso vem de um processo de décadas de aprendizado, de tentativas, de erros e de esforço continuado. Talento sozinho não interessa e não muda o jogo. A combinação matadora é talento + esforço + humildade e continuidade para aprender. Organizar o processo individual ou coletivo de aprendizado, eis a tarefa que se impõe a todos que queiram evoluir.

Paulo Ricardo Mubarack
mubarack@terra.com.br
www.mubarack.com.br
http://mubarackconsultoria.wordpress.com/

Doação de 35Kg  de alimentos.
Doação de 101 unidades entre brinquedos, roupas e livros.
Doação em dinheiro de R$ 179,00.

Quando os participantes chegavam e se acomodavam em suas poltronas podíamos sentir que estavam felizes, os nossos clientes estavam sorrindo por sua contribuição e pela contribuição dos demais. O mesmo acontecia com a nossa equipe, onde era nítida a melhora no servir e conseqüentemente no seu sorrir.

É evidente que o mercado está mudando e acreditamos que o que tem sido tão confuso para as administrações mais tradicionais não é que ele está mais competitivo é que está mais humanizado. É fácil comprar máquinas, difícil mesmo é obter pessoas que gostem de sorrir naturalmente e abundantemente. Pessoas não inovam trancadas em salas, fechadas em mundinhos de quatro paredes, presas a softwares que entregam cenários prontos. Pessoas inovam descontraidamente na pausa do cafezinho, quando o professor sai do pedestal e troca idéias verdadeiras, almoçando, sorrindo uns para os outros. Pessoas inovam quando se entregam. Na Administração mais tradicional bastava o corpo, hoje também precisamos que as pessoas estejam presentes com suas almas, pois é a alma que sorri.

Quem sorri estimula o cérebro a liberar endorfina e serotonina — substâncias responsáveis pela sensação de prazer e felicidade. Essas substâncias proporcionam uma sensação de leveza e bem-estar, além de ativarem o sistema imunológico. Essa imunização ajuda a prevenir, principalmente, doenças ocasionadas por elevado grau de estresse. O sorriso combate a depressão e o estresse, diminui a pressão arterial, melhora a digestão, desintoxica o organismo, espanta a dor e até deixa a pele mais bonita. E será que também dá para ter indicadores se sorrir contribui nas práticas de negócios bem sucedidos?  San Walton era um desses iluminados sorridentes, que entre outros rituais implantou na Wal-Mart, maior rede de varejo do mundo, quando um cliente chegasse a menos de 3 metros de distância, todo funcionário deveria sorrir e perguntar educadamente: “Oi, como vai?” Bill Gates, o Nerd filantropo que em 2000, junto com sua esposa Melinda, Gates criou a Fundação Bill e Melinda Gates, uma organização filantrópica que tem por principais objetivos promover a pesquisa sobre a AIDS e outras doenças que atingem em maior parte, os países em desenvolvimento.  Mandela cativante e sorridente. Chico Xavier, cativante e sorridente. De Brin e Page, criadores do Google, Einstein, Anne Mulcahy, da Xerox: a mais poderosa da TI mundial, Safra Catz da Oracle, todos chegaram lá sabendo que bom humor e sorrisos realmente verdadeiros fazem a diferença. Diga-se de passagem, uma alegre diferença em números.

Uma estratégia, um roteiro, um treinamento, um bom aluno, um artista virtuoso, um fornecedor, um cliente, serão um desastre na mão de “uma cara amarrada”, que vai colocar lá pra baixo qualquer bom negócio que deveria ir lá pra cima.  No final do dia, nos recordamos dos momentos felizes que tivemos, o quanto podemos dar risadas e brincar uns com os outros sem nenhuma maldade, pelo contrário querendo ver os sorrisos estampados. Isso se chama cumplicidade e é muito mais duradouro do que qualquer outra estratégia que possamos criar na Gestão de Pessoas e no desenvolvimento de nossas empresas.

Autor: Paulo Ricardo Silva Ferreira - Educador Facilitador. Presidente do Instituto Eckart Desenvolvimento Humano e Organizacional. Doutorando em Ciências Empresariais pela Universidade de Leon/Espanha, administrador de empresas, curso de psicologia, pós-graduado em administração hospitalar.

Redator: Sander Machado - Profissional de comunicação, redator. Coordenador do Núcleo Celebração do Instituto Eckart. Diretor Criativo da ILê Comunicação.