Gigante canadense de comunicações foi reconhecida por sua excelência em análise de voz de clientes para aprimorar experiências
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que a Rogers Communications ganhou prêmio Top 2017 Engage Global Customer Award pelo atendimento a clientes. O reconhecimento foi anunciado na Verint Engage Global Conference, que acaba de acontecer em Orlando (Estados Unidos).
A Rogers Communications, maior fornecedora de serviços sem fio e a cabo do Canadá com milhões de clientes e 26.000 funcionários, foi reconhecida por oferecer experiência de atendimento a seus consumidores. Essa conquista foi obtida graças ao uso das soluções Verint Voice of the Customer™ para aprimorar processos e os índices NPS (Net Promoter Scores) que medem a fidelidade de clientes.
Paul Tessier, Gerente de Insights de Voz da Rogers, e Scott Langill, Diretor de Otimização de Contato no Atendimento ao Cliente, foram reconhecidos por alavancar o investimento da empresa em análise de falas e por implantar um inovador programa para otimização da condução de chamada que ,identifica, de forma proativa, oportunidades de melhoria de NPS e de processos.
A Rogers Communications já obteve economias substanciais, além de aumentar a satisfação do cliente com a implantação inicial do Verint Speech Analytics™. “Com a solução da Verint, continuamos a impulsionar a cobertura de recursos e o valor para nossos processos internos e nossos clientes”, diz Tessier, que é líder da comunidade de clientes on-line da Verint para análise da fala e está ativamente envolvido em reuniões mensais do conselho de consultoria de clientes. “Receber o Prêmio Global de Atendimento ao Cliente da Verint é uma grande conquista. Estamos orgulhosos pelo reconhecimento por nossos esforços em trazer valor de negócios e inovação para a companhia e seus clientes.”
“Estamos muito satisfeitos por conceder este prêmio à Rogers Communications e ressaltar seu forte e contínuo compromisso com a experiência no atendimento ao cliente”, diz Ryan Hollenbeck, Vice-Presidente Sênior de Marketing Global e patrocinador executivo do programa de experiência do cliente da Verint. “O valor que a Rogers Communications continua a receber de seu investimento em nosso software de voz do cliente é uma das nossas mais poderosas histórias de sucesso e um testemunho da sua liderança no uso da tecnologia de maneiras inovadoras para estabelecer novos padrões na prestação de serviço superior ao cliente”.
