sábado , 18 novembro 2017
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Arquivos de Tag: Experiência do Cliente

Cinco dicas para melhorar a experiência do cliente com feedback digital

Por Ronaldo Stanzione, Country Manager da Verint no Brasil O feedback digital tem o potencial de impactar profundamente os negócios na definição de métricas, como fidelização de clientes e receita. No entanto, isso acontece apenas se o retorno for aproveitado corretamente. Para que esse seja o caso, há muitas estratégias fundamentais que devem ser seguidas. A primeira delas é garantir …

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VOCÊ NUNCA CAMINHARÁ SOZINHO: GERENCIANDO A JORNADA DO SEU CLIENTE EM 2016

“Você nunca caminhará sozinho” é o lema mundialmente conhecido do Clube de Futebol Liverpool e também a principal promessa – na verdade, a principal proposta de valor – que levamos aos nossos clientes. Mas qual é a relação entre este lema e as principais tendências para a gestão da viagem do cliente em 2016? A revolução digital em curso está …

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Experiência de consumo e satisfação do cliente fazem a diferença!

Um dos maiores especialistas em marketing, o americano Philip Kotler afirma que em relação à clientes, “satisfação é uma reação completa do consumidor ao ato de consumir”,ou seja, a soma de sensações que os processos de compra, recebimento e uso do produto ou serviço proporcionam. O resultado dessa equação é a experiência de consumo, que pode ser positiva ou não. …

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