De acordo com um estudo recente, constatou-se que a preferência dos brasileiros por compras online em relação às lojas físicas é de 71%. Dentre esses consumidores, 79% afirmaram realizar compras uma ou mais vezes por mês, sendo que a maioria (51%) utiliza o PIX como forma de pagamento.
A pandemia impulsionou o comércio digital, que continua sendo a escolha favorita dos brasileiros para realizar suas compras. Segundo uma pesquisa realizada pela Ocupom.com.br, a principal razão para essa preferência está relacionada aos cupons de descontos encontrados online. Cerca de 73% dos consumidores afirmam optar pelo e-commerce devido aos preços mais baixos em comparação às lojas físicas. Além disso, 72% mencionaram a praticidade de comprar sem sair de casa como motivo, enquanto 69% destacaram as promoções exclusivas encontradas na internet.
Segundo Bruna Orosco, Ceo do Ocupom.com.br, além da competitividade de preços, esse cenário reflete também o investimento crescente do varejo online na experiência do consumidor. Ela ressalta que o processo de compra deve ser simples e agradável, desde a navegação na loja até o atendimento ágil em caso de necessidade, e destaca a perspectiva positiva para o futuro.
“É fundamental que a jornada de compra seja simplificada e agradável, visando proporcionar uma experiência positiva desde a exploração do site, a descrição dos produtos, até a rápida assistência em caso de necessidade”, ressalta, enfatizando a perspectiva promissora para o futuro.
A pesquisa do Ocupom.com.br também revelou que mais de 45% dos entrevistados são consumidores de e-commerce há mais de cinco anos. No entanto, o impulso para esse tipo de consumo é mais recente, já que sete em cada dez consumidores afirmaram que aumentaram a frequência de compras online no último ano. Além disso, 65% acreditam que esse hábito irá se intensificar nos próximos 12 meses.
Em relação ao perfil das compras, a tecnologia de realidade virtual e aumentada tem impulsionado o setor, especialmente em produtos que possuem restrições para prova, como no segmento de vestuário. Esse setor apresentou um bom desempenho nas vendas online, com 60% das aquisições realizadas nos últimos 12 meses. Em seguida, destacam-se os eletrônicos (51%), calçados (49%), eletrodomésticos (45%) e artigos de beleza (44%)*.
No que diz respeito aos meios de pagamento mais utilizados, o destaque vai para o PIX, utilizado por 51% dos consumidores. Em seguida, aparecem os pagamentos com cartão (30%) e carteiras digitais (13%).
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