quarta-feira , 22 novembro 2017
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Curso ‘Excelência no atendimento ao cliente’

TREINAMENTO EXCELENCIA AO ATENDIMENTO AO CLIENTE - ACIRA AGUDOS

A Associação Comercial Industrial e Rural (Acira) de Agudos irá promover o curso ‘Excelência no Atendimento ao Cliente’, nos próximos dias 17 e 18 de março. As aulas serão ministradas pelo especialista Cleber Andriotti Castro, da Andriotti & Castro Consultoria, que possui mais de 12 anos de experiência em consultoria empresarial. Os interessados devem realizar a inscrição pelo telefone (14) 3262-1466. O curso tem duração de 8 horas e será realizado nos dias indicados, das 19h às 23h, na Acira, que fica na Rua Fortunato Andreotti, 156, no Centro de Agudos.

 

Serviço

Data: 17 e 18 de março (terça e quarta-feira)

Horário: 19h às 23h

Local: ACIRA (Rua Fortunato Andreotti, 156, Agudos)

Carga Horária: 8 horas

Inscrições: (14) 3262-1466 / www.aciragudos.com.br

 

Principais conteúdos

 

  • Quanto vale o cliente?
  • O que é Cliente Interno e o que é Cliente Externo?
  • Características do bom e do mau atendimento ao cliente
  • As competências do atendente
  • Atendimentos Presencial, Telefônico e Escrito
  • Lidando com reclamações
  • A comunicação
  • O Código de Defesa do Consumidor
  • Perfis de Clientes
  • O pós-venda
  • Como fidelizar seus clientes
  • Tendências do atendimento ao cliente

Sobre Rodrigo Carvalho

Mestre em Comunicação pela UNESP de Bauru.
Jornalista graduado em Comunicação Social e pós-graduado em Gestão da Comunicação Mercadológica.
Proprietário da Carvalho Assessoria – prestação de serviços em Assessoria de Comunicação Empresarial para diferentes segmentos corporativos.
Assessor de Imprensa da AD Corretora de Seguros.
Assessor de Comunicação da Andriotti & Castro Consultoria.
Assessor de Imprensa dos eventos ‘Festieco’ (edições 2012 e 2013) e ‘Viva Bauru’ (edição 2012) organizados pela agência Projeto Cidade (Grupo Cidade).
Assessor de Imprensa do projeto de Educação Ambiental ‘OLHAR VERDE’ (2013).
Autor do livro Um Grande Sonho – Editora Paulinas.

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