Solução premiada torna processo de discagem mais inteligente, utilizando recursos omnicanal para obter visão centralizada do cliente
São Paulo, Brasil, 10 de Setembro de 2015 – A Altitude Software, fornecedora global de soluções destinadas a melhorar a experiência do cliente, anuncia hoje que foi reconhecida como melhor fornecedor de tecnologia do mercado brasileiro no segmento de discador preditivo, segundo o Grupo Padrão – referência de mídia especializada em conteúdos relativos ao relacionamento entre empresas e consumidores.
O reconhecimento é resultado do estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2015, único estudo do setor a avaliar as empresas a partir da percepção dos próprios usuários dos produtos e serviços. De acordo com o Grupo Padrão, “os fornecedores de tecnologia foram avaliados por tipo de solução pelos principais contact centers e maiores contratantes do país segundo oito critérios: funcionalidades, facilidade de uso, desempenho, suporte técnico, integração, estabilidade, escalabilidade e preço (custo-benefício)”.
Ainda segundo o Grupo, o estudo é capaz de quantificar o desempenho das empresas do setor a partir dos mais avançados critérios de avaliação de percepção e satisfação. “Estamos muito satisfeitos com esta premiação, pois prova a capacidade que a Altitude tem em superar expectativas e atingir elevados índices de serviços de tecnologia”, afirmou Frederico Dias, Presidente da Altitude para América Latina. “A empresa investe cerca de 20% de sua receita anual no desenvolvimento de novas funcionalidades e em melhorias contínuas para surpreender positivamente o cliente. Este prêmio representa, mais uma vez, o reconhecimento do mercado e dos clientes a este trabalho”, completou.
Reconhecida mundialmente, a solução campeã da Altitude inclui algoritmos de discagem preditiva com classificação de chamadas e cumpre as legislações mais exigentes, além de utilizar os recursos omnicanal do software de contact center da Altitude para obter uma visão centralizada do cliente.
O prêmio foi recebido pela empresa em cerimônia realizada no dia 1º de Setembro, noite de abertura do CONAREC 2015 – maior congresso sobre relacionamento com clientes e relação de consumo do mundo – promovido pelo Grupo Padrão, onde estavam presentes as principais empresas do setor de relacionamento com clientes.
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitudesoft.com.br) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.
A companhia está presente em toda a América Latina, com clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa, ML Serviços Financeiros, Siscom, Paschoalotto Serviços Financeiros, Banco Itaú-Unibanco, FEMSA e GVT. Para mais informações, entre em contato via faleconosco@altitude.com ou pelo telefone +55 11 3841-7100.
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Débora Moura | Marketing Altitude Software
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