Todo diretor ou dono de clínica médica particular precisa de dicas de gestão hospitalar para poder conduzir bem o seu negócio. Afinal de contas, um ambiente de saúde, como um laboratório, uma clínica ou um hospital, possui um contexto muito específico e, portanto, um cuidado especial em relação à sua gestão. Não se pode tratar o empreendimento como se fosse algo “qualquer”.
Atualmente, a pandemia do novo coronavírus nos mostrou como a gestão clínica é importante. Com insumos acabando em todos os lugares, ficou evidente a necessidade de se ter uma visão estratégica para poder tratar os pacientes e manter o hospital, clínica ou laboratório funcionando. Ou seja: a gestão não se trata apenas de obter “mais lucro”, mas sim de manter o estabelecimento funcionando, tratando pessoas e salvando vidas.
Se você quer aprender algumas dicas de gestão hospitalar, siga a leitura para saber como fazer seu hospital, clínica ou laboratório funcionar adequadamente!
5 dicas de gestão hospitalar
1. Use um software de gestão
A tecnologia é extremamente útil e, em alguns casos, imprescindível para quem quer uma gestão hospitalar mais otimizada. Afinal, uma clínica ou hospital de médio porte conta com centenas de variáveis que, na prática, simplesmente não podem ser gerenciadas no papel ou de cabeça. É necessário ter um sistema para clínica médica em ação para poder lidar com tudo isso.
Suponha que a sua clínica tenha um estoque de remédios para serem usados em tratamentos específicos. Como saber quando eles estão perto do vencimento de maneira ágil e eficaz? Ou mais do que isso: como preparar toda a prestação de contas para evitar glosas por parte das operadoras de plano de saúde? Tudo isso pode ser automatizado com o uso de programas de gestão médica.
2. Melhore a comunicação interna
Muitas vezes, a gestão de uma clínica ou ambiente hospitalar é problemática por causa da falta de comunicação interna. Um segmento não combina bem com o outro, não conversam entre si, e isso traz problemas específicos para o estabelecimento.
Por exemplo, a falta de comunicação entre a equipe de enfermagem, que administra os remédios, e a equipe de compra do hospital pode gerar a falta de insumos para tratamentos.
Assim, é importante ter uma boa integração na comunicação entre os times do hospital ou clínica. Desse modo, a gestão fica melhorada e problemas são solucionados antes que se transformem em situações ainda mais complicadas.
3. Priorize um bom atendimento
Um bom atendimento é vital para a gestão de uma clínica. Um atendimento de qualidade, que realmente ajude os pacientes, pode fidelizar uma grande taxa de clientes e garantir agenda cheia sempre.
Por outro lado, uma boa capacidade de atendimento permite que a clínica possa aumentar o seu faturamento ao atender mais clientes tanto em termos de organização dos horários quanto em número de pessoas por hora.
Uma clínica com 3 ginecologistas, por exemplo, onde cada um trabalhe 8 horas e atende um paciente por hora, poderá atender 24 pacientes por dia. A mesma clínica, com 4 ginecologistas e atendendo 1 paciente a cada meia hora poderá atender 64 pacientes por dia. É de fato um ganho expressivo.
Outro exemplo é oferecer um receituário médico eletrônico, que, além de ser mais fácil de se ler, já é integrado com outros sistemas do paciente. A compra do remédio torna-se mais fácil e ele fica mais satisfeito.
Portanto, é uma ótima ideia pensar como priorizar o atendimento em boa quantidade, mas mantendo a qualidade do serviço prestado à população.
4. Colete dados para analisar o desempenho
Nós vivemos na era do Big Data e do Business Intelligence. Hoje em dia, todos os setores da economia utilizam esse tipo de recurso para poder melhorar a sua performance em diversos segmentos. Por que não usar no setor hospitalar também?
Não pense que a sua clínica, por ser pequena, não pode usar o Big Data ou BI para ser mais otimizada. Pelo contrário: é justamente por ser pequena que ela deve usar esse diferencial. Afinal, seus competidores não terão esse apoio e ficarão para trás em pouco tempo.
5. Invista os recursos de modo estratégico
Por fim, entenda que o investimento de recursos no hospital deve ser estratégico. Prefira sempre fazer investimentos que tragam resultados mensuráveis. Aquisição de uma máquina que reduz os custos de exames ou que abre portas para novos serviços oferecidos, por exemplo.
Esse tipo de investimento é vantajoso para o crescimento da clínica. Às vezes, vale a pena ser o único hospital ou clínica da região com um determinado maquinário e receber todos os pacientes da área que precisam desse recurso. O custo desse tipo de investimento logo desaparece, diante do retorno obtido.
Essas são algumas das principais dicas de gestão hospitalar para quem quer tornar a sua clínica ou hospital em algo mais otimizado, com melhores resultados financeiros e que entregue um padrão de excelência e de qualidade no atendimento que seja estável e confiável. Com isso, os clientes sempre irão procurar o seu estabelecimento, pois sabem que ali serão bem tratados.
Gostou das nossas dicas? Quais delas você já colocou em prática? Comente abaixo com a sua opinião sobre o assunto!
