sábado , 18 novembro 2017
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Arquivos de Tag: Satisfação do Cliente

Experiência de consumo e satisfação do cliente fazem a diferença!

Um dos maiores especialistas em marketing, o americano Philip Kotler afirma que em relação à clientes, “satisfação é uma reação completa do consumidor ao ato de consumir”,ou seja, a soma de sensações que os processos de compra, recebimento e uso do produto ou serviço proporcionam. O resultado dessa equação é a experiência de consumo, que pode ser positiva ou não. …

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