A pressão por metas, cobrança por resultados, entre outras métricas que balizam a performance do profissional no meio corporativo podem causar uma série de instabilidades em indivíduos com habilidades comportamentais e socioemocionais pouco desenvolvidas.
Em 2022, o Índice de Bem-Estar Corporativo (IBC), desenvolvido pela plataforma Zenklub, avaliou fatores que determinam o bem-estar emocional dos empregados em diferentes setores da economia, e constatou que em áreas como o Mercado Financeiro, Bens de Consumo e Serviços, as preocupações com o trabalho são uma constante para boa parte dos entrevistados.
Kelly Evangelista (https://www.instagram.com/fala_bancario/), mentora de carreiras e CEO do Fala Bancário, é egressa do setor bancário e acompanha de perto histórias de alunos que buscam orientações para lidar com a pressão e situações inusitadas que fazem parte do dia a dia no banco.
“Hoje, os gestores enxergam um valor expressivo no desenvolvimento das chamadas people skills, que preparam o profissional para lidar com situações diversas que podem ocorrer nas rotinas de trabalho envolvendo clientes e colegas”, explica Evangelista.
Ainda de acordo com Kelly, existem truques psicológicos que ajudam o profissional a não perder o controle diante de imprevistos, tendo, em contrapartida, mais serenidade para tomar dominar situações de conflito e manter o equilíbrio no trabalho. Confira a seguir!
1. Anote seus pensamentos quando se sentir ansioso ou estressado.
2. Se precisar de algo do seu gestor, fale como se fosse uma oferta e não um pedido.
3. Fique em pé e ajuste a sua postura todos os dias quando chegar no seu local de trabalho, isso aumentará sua confiança.
4. Sempre olhe nos olhos do seu cliente ao falar e pratique a técnica do espelhamento, replicando gestos, tom de voz e linguagem corporal do seu interlocutor como forma de gerar identificação e conexão.
5. Sempre que aprender algo novo, ensine para algum colega. Isso te ajudará a reforçar o conhecimento adquirido.
6. Mantenha a calma com os chamados clientes atritados, escute o que eles têm a dizer e só depois proponha devolutivas para solucionar problemas. Assim você terá o domínio da situação.
7. Seu cliente dificilmente lembrará do que você disse, mas com certeza lembrará de como você fez ele se sentir. Preze pela empatia e adote técnicas de comunicação persuasiva e escuta ativa para encontrar a melhor abordagem para cada perfil de cliente.
