Pergunta que parece simples, mas não é: Quem é o seu cliente? E porque ele é o seu cliente?
Se as respostas vierem num tom de que sou o melhor advogado do mundo e por isto todos me amam e me querem como procurador, procure um psicólogo ou psicanalista. Seu caso é grave.
O seu cliente deve ser resultado das suas escolhas e de seus objetivos. Se ele for ao acaso, seu destino como escritório e profissão também será ao acaso.
E o que fazer para mudar esta realidade?
Comemorar o dia do cliente pensando em quem são os atuais clientes? O que tenho feito para cativar estes clientes? Como tenho buscado captar novos clientes deste mesmo ramo/tipo/área/produto?
Sem compreender os meandros do próprio escritório não temos como evoluir para crescer. O caminho começa compreendendo o que foi feito até aqui e que pode ser feito daqui pra frente.
E como fazer?
Primeiro entenda o que o seu escritório faz. Inicie por pessoa física ou jurídica. Depois áreas de atuação. Depois dentro das áreas os principais produtos e quem são o público alvo.
Após estas definições, começa a compreensão do que deve ser feito. Numa primeira análise verifique o que pode ser ofertado a atuais clientes. Depois, como expandir para novos clientes das mesmas áreas/produtos/negócios.
E somente com este trabalho realizado inicie com outros produtos/áreas/negócios.
Não perca a oportunidade de encantar o atual cliente com novidades e novos negócios.
Esteja sempre presente no cliente de hoje para estabelecer os negócios de amanhã.
Marketing jurídico inicia e finaliza com o mesmo foco: Relacionamento.
E o que é o cliente para a advocacia? Simplesmente tudo.
Advocacia não são processos judiciais. Muito menos processo eletrônico. Muito menos tecnologia.
Advocacia é a gestão do cliente para atingir os objetivos pelos quais foi o advogado contratado. Portanto, advogar é empreender conhecimento, gestão, tecnologia, processo judicial eletrônico entre outros como meio de solução dos objetivos do seu cliente.
E nem sempre o processo judicial é o foco. Lembre-se da arbitragem, mediação, negociação, negócios, entre outras possibilidades sem depender do judiciário que a advocacia é relevante.
Dia do cliente. Que cliente? O seu cliente. Aquele que além de pagar as contas é responsável pela advocacia em si, por dar o problema e encontrar em você advogado, a busca da solução para ele.
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Artigo escrito por Gustavo Rocha
GustavoRocha.com – Consultoria em Gestão e Tecnologia Estratégicas
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